Política de devolução e reembolso

Políticas de Devolução e Reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E/OU REEMBOLSO

Para garantir sua satisfação, a Donattelo Psn Games criou uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Para toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: contato@donattelopsn.com.br.

Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações previstas:

1. Desistência da Compra

2. Defeito do Produto

1 – DESISTÊNCIA DA COMPRA

Prazo para desistência da compra:

Nos termos da Política de Devolução da Donattelo Psn Games, as devoluções por desistência da compra serão aceitas, caso o item escolhido na loja virtual da Donattelo Psn Games não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o produto não tenha sido utilizado (registrado a licença no seu aparelho Playstation). Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento  pelo e-mail contato@donattelopsn.com.br.

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da Donattelo Psn Games, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

Verifique abaixo as condições para desistência da compra:

1.1 Produto NOVO;

1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

1.3 A licença do jogo não deve estar ativada nem estar registrada no aparelho Playstation do cliente solicitante;

1.4 Instruções para devolução por desistência da compra:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: contato@donattelopsn.com.br e atende aos clientes de todo o território nacional. A devolução deverá ser informada por email. Iremos verificar a situação do produto e confirmar se a licença do mesmo não foi utilizada, enviando as instruções para que tal ação seja feita, para prosseguirmos com a devolução.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Donattelo Psn Games não aceitará a devolução do produto.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá  ser aceito.

1.6 Restituição do valor pago

Se houver desistência da compra  e o produto for devolvido adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

a) Restituição dos valores:

Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito, Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até dez dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Donattelo Psn Games antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Donattelo Psn Games, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

 

2 – DEFEITO DO PRODUTO

2.1 Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua seu valor original, a Donattelo Psn Games se responsabiliza pela substituição do produto mediante a Política de Trocas.

2.1.1 Defeito de fabricação do produto

No ato da entrega, caso o cliente não consiga instalar o produto (jogo) devido à algum defeito exclusivamente do mesmo, pedimos entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento da Donattelo Psn Games pelo email contato@donattelopsn.com.br e registre essa ocorrência.

2.2 Caso não seja verificado nenhum problema no ato da entrega e sim defeito de fabricação ou produto danificado, o consumidor tem um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON) para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período. Faça um breve relato do defeito encontrado pelo e-mail contato@donattelopsn.com.br para averiguarmos a origem do problema e, se necessário, efetuarmos a troca. Após este primeiro contato, indicaremos como proceder para a devolução do produto à empresa.

Todos os produtos passam previamente por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, o que minimiza a possibilidade de problemas desta natureza. Ainda assim, caso seja constatado defeito de fabricação, um novo item será encaminhado para o cliente sem custo adicional.

As trocas por defeito do produto são aceitas de acordo com os seguintes termos:

2.3 A devolução deverá ser informada por email. Iremos verificar a situação do produto e confirmar se a licença do mesmo não foi utilizada, enviando as instruções para que tal ação seja feita, para prosseguirmos com a devolução.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Donattelo Psn Games não aceitará a devolução do produto.

2.46 O cliente deverá enviar, por email, um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido e o motivo da troca, juntamente com a descrição do novo item escolhido;

2.8 ATENÇÃO: Havendo qualquer desacordo com as condições acima estabelecidas, a Donattelo Psn Games não aceitará a troca do produto.

2.9 Instruções para devoluções por defeito de produto:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento e atende aos clientes de todo o território nacional. A devolução da licença do produto deverá ser remetida por email para contato@donattelopsn.com.br.

O prazo para a efetivação da troca por defeito do produto inicia-se somente após o recebimento do email e da confirmação de que a licença do produto foi desativada do sistema Playstation do comprador.

No prazo de até sete dias úteis do recebimento do produto, a empresa confirmará a checagem das condições ao cliente e indicará se procederá ou não à troca do mesmo, em função do cumprimento das condições estabelecidas na Política de Trocas.

2.10 Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos segue um roteiro especialmente criado para controle de qualidade e será realizada por nossa equipe de Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente.

Prazo máximo de conclusão: sete dias úteis após o recebimento do produto.

2.10.1 Laudo favorável à troca:

O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, um novo produto em substituição ao danificado.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, utilizando-se as opções existentes no site.

2.10.2 Laudo contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito a substituição.

2.11 Itens de reprovação:

a) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

b) Indícios de uso inadequado do produto;

2.12 Cancelamento automático de compra:

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Donattelo Psn Games será automático nas seguintes situações:

a) Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

b) Inconsistência de dados preenchidos no pedido;

c) Não pagamento do boleto bancário;

d) Não identificação de depósito ou transferência bancária.

d) Ausência de estoque.

IMPORTANTE: A Donattelo Psn Games pode alterar a presente política a qualquer tempo e o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a Donattelo Psn Games e seus clientes ou terceiros.

Toda alteração será divulgada neste espaço.

 Equipe Donattelo Psn Games

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